FAQ
Shipping
Berapa lama waktu pengiriman pesanan saya?
Pesanan akan diproses dan dikirim di hari yang sama apabila pembayaran diterima oleh sistem sebelum pukul 15.00 WIB.
Jika pembayaran dilakukan setelah pukul 15.00 WIB, pesanan akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Estimasi waktu pengiriman dapat dilihat saat checkout dan akan menyesuaikan dengan masing-masing ekspedisi yang Anda pilih.
Berapa ongkos kirimnya?
Ongkos kirim akan dihitung berdasarkan total berat barang dan lokasi pengiriman sesuai ekspedisi yang anda piilh di halaman checkout.
Apakah VELLQA melayani pengiriman internasional?
Saat ini kami hanya melayani pengiriman di wilayah Indonesia. Untuk informasi pengiriman internasional, silakan hubungi kami.
Return (Penukaran Produk)
Apakah bisa menukar ukuran atau produk?
Ya, penukaran ukuran dapat dilakukan maksimal 14 hari sejak tanggal pembelian, selama produk belum dipakai dan label masih utuh.
Bagaimana cara mengajukan penukaran?
Silakan hubungi tim customer service kami melalui WhatsApp di 08995764999 atau email di hello@vellqa.com dengan menyertakan:
- Invoice/nomor pesanan
- Alasan Penukaran
- Video unboxing produk tanpa jeda
Siapa yang menanggung ongkir penukaran produk?
Biaya pengiriman untuk penukaran ditanggung oleh pembeli, kecuali jika produk yang diterima cacat atau salah kirim.
Refund (Pengembalian Dana)
Dalam kondisi apa saya bisa mendapatkan refund?
Refund hanya dilakukan jika:
- Produk yang diterima rusak parah atau tidak bisa dipakai
- Produk yang dikirim tidak sesuai pesanan dan stok pengganti tidak tersedia
Apakah semua produk bisa penukaran?
Produk promo, sale, atau hasil penukaran tidak bisa direfund, kecuali ada kesalahan dari pihak kami.
Bagamana proses refund dilakukan?
Harap baca dengan seksama syarat apa saja yang harus dipenuhi untuk mengajukan refund.
Jika sudah, silakan hubungi tim customer service kami melalui WhatsApp di 08995764999 atau email di hello@vellqa.com dengan menyertakan:
- Invoice/nomor pesanan
- Alasan Refund
- Video unboxing produk tanpa jeda
Setelah kami menerima dan memverifikasi barang, dana akan dikembalikan ke rekening Anda dalam waktu 3–5 hari kerja.